Etika Bertelepon

Hal-Hal Penting Dalam Etika Bertelepon

1.    Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
2.    Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon.

3.    Berkata dengan sopan dan hangat.
4.    Hindari kata-kata yang bias menyinggung perasaan penelepon.

                 

Langkah-Langkah dan Teknik Menelepon
1.    Siapkan nomor telepon.
2.    Tekan nomor telepon yang dituju.
3.    Ucapkan salam, sebutkan identitas diri Anda.
4.    Mengutarakan maksud dan tujuan bertelepon.
5.    Ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan

Langkah-Langkah Dan Teknik Menerima Telepon
1.    Segera angkat telepon jika berdering.
2.    Ucapkan salam begitu Anda menjawab telepon
3.    Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud dan tujuan penelepon.
4.    Apabila orang yang dituju tidak ada di tempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
5.    Mengucapkan salam penutup.

Hal-Hal Yang Tidak Boleh Dilakukan Pada Saat Komunikasi Menggunakan Telepon

1.    Suara terlalu keras.
2.    Bicara di telepon sambil makan atau berdecak.
3.    Berbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon
4.    Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
5.    Berbicara dengan nada memerintah.
6.    Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.